Supprimer mon compte

Depuis l'application — le plus rapide

Ouvrez IzenRide, puis : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Le parcours vous indique ce que vous perdez, vous propose des alternatives (mettre le compte en pause, couper les notifications, bloquer une personne), puis vous demande de confirmer en écrivant « SUPPRIMER ».

Sans l'application

Si vous avez désinstallé l'application ou perdu l'accès à votre compte, écrivez à direction@izenride.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ».

Nous confirmons la réception sous 72 heures et traitons la demande dans le délai décrit ci-dessous. Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons un élément permettant de vérifier qu'il s'agit bien de votre compte — nous ne supprimons jamais un compte sur simple demande non vérifiée.

Délai : 30 jours, et vous pouvez revenir

La suppression est programmée à 30 jours. Pendant ce délai, il vous suffit de vous reconnecter à l'application et de choisir « Annuler la suppression » pour retrouver votre profil intact. Passé ce délai, l'effacement est définitif et irréversible.

Un compte suspendu ou banni par notre équipe de modération n'est pas effacé tant que dure cette mesure.

Si vous avez une commande Marketplace payée en cours — paiement en cours, commande à expédier ou en cours de livraison, délai de retour de 14 jours après la livraison, retour ouvert, remboursement ou litige —, votre demande est bien enregistrée, mais la suppression attend que ces commandes soient terminées : elle a lieu automatiquement lors du passage quotidien qui suit leur fin. L'application vous l'indique au moment de votre demande.

Abonnement Premium

L'abonnement Premium est souscrit et facturé chez Apple ou Google, pas chez nous. La suppression de votre compte ne le résilie pas : pensez à le résilier depuis votre compte App Store ou Google Play.

Ce qui est supprimé

• Votre compte et vos identifiants de connexion.
• Votre profil : prénom, nom, pseudonyme, biographie, date de naissance, ville, motos.
• Vos photos de profil et vos photos publiées.
• Vos positions enregistrées et vos trajets.
• Vos messages, vos conversations et vos réactions.
• Vos likes, vos matchs et vos participations aux sorties.
• Vos favoris de la place de marché, lorsque la fonction est activée sur votre version.
• Vos annonces de la place de marché, lorsque la fonction est activée sur votre version : elles sont conservées tant que votre compte existe et supprimées avec lui — sauf si l'une d'elles a fait l'objet d'une commande ou d'une demande de réservation, même annulée (voir le paragraphe ci-dessous).
• Vos zones de confidentialité et vos réglages.
• Les signalements que vous avez faits et ceux qui visent votre compte.

Vos fichiers déposés chez notre hébergeur (photos de profil, photos de moto, pièces jointes de conversation, dont les messages vocaux) sont retirés de son espace de stockage juste avant l'effacement de votre compte, puis leur disparition est vérifiée. Une copie déjà mise en cache par notre réseau de diffusion peut rester accessible au plus une heure après ; passé ce délai, plus aucune adresse ne la sert. Si ce retrait n'aboutit pas, votre compte est tout de même effacé à la date prévue, mais des fichiers peuvent subsister : écrivez-nous pour en demander le retrait.

Si la suppression ne peut pas aller jusqu'au bout — par exemple parce qu'une décision de modération se rapporte à un signalement vous concernant, ou parce qu'une annonce que vous avez publiée a fait l'objet d'une commande ou d'une demande de réservation —, une partie de votre profil est effacée en attendant : prénom, nom, pseudonyme, téléphone, date de naissance, biographie et photo de profil. Vos contacts d'urgence sont supprimés. Votre adresse e-mail de connexion, les informations données à votre inscription et le reste de vos données (ville, liens vers vos réseaux, motos, messages, annonces…) restent en revanche rattachés à votre compte. La suppression est retentée chaque nuit, et n'aboutit qu'une fois l'obstacle levé.

Ce qui n'est pas effacé, ou pas tout de suite

• Les copies de sauvegarde de nos données — notamment la copie complète de la base réalisée chaque jour et déposée chez Cloudflare R2 (voir notre politique de confidentialité). Ces copies ne sont pas effacées automatiquement à ce jour : les données de votre compte, et le cas échéant vos fichiers, peuvent donc y figurer encore après son effacement.
• Une empreinte de votre compte dans nos journaux internes — l'effacement de votre compte y est consigné. Depuis le 26 septembre 2026, ce journal ne garde plus votre adresse en clair : il ne conserve qu'une empreinte, qui ne permet pas de la retrouver. Le motif que vous avez éventuellement écrit en demandant la suppression y figure aussi ; ces inscriptions sont supprimées passé un délai de 180 jours.
• Vos commandes Marketplace payées — lorsque le paiement en ligne est ouvert sur votre version, les commandes que vous avez payées à une marque (pièces, montants, suivi, paiement) sont conservées après l'effacement, sans lien avec votre compte, pour la comptabilité de la marque qui a vendu. Le texte que vous avez écrit dans vos demandes de retour est effacé. Aucune durée maximale n'est encore fixée pour leur conservation.
• L'adresse de livraison d'une commande payée — conservée chiffrée au plus 180 jours après la fin de la commande (terminée, remboursée ou annulée), même si votre compte a été effacé entre-temps, puis effacée. La marque qui vous a vendu ne peut plus la lire dans IzenRide au-delà ; ce qu'elle a déjà reçu de son côté, notamment par Stripe, relève de sa propre conservation.
• Les signalements portant sur une sortie que vous organisiez ou sur l'une de vos annonces — la sortie ou l'annonce est supprimée avec votre compte (pour une annonce, sauf dans le cas décrit plus haut), mais le signalement est conservé, sans lien avec votre compte.
• Si votre compte a été créé avec l'ancienne version d'IzenRide — cette version était hébergée par Google Firebase, qui conserve encore les données des comptes créés avec elle, jusqu'à sa fermeture. Leur effacement chez Firebase n'est pas encore automatique : lorsque votre compte est effacé chez nous, son ancien identifiant est gardé sur une liste des effacements restant à y faire.
• Les messages que vous avez envoyés à d'autres membres sont supprimés de nos serveurs ; les copies déjà reçues sur les appareils de vos destinataires ne sont pas sous notre contrôle.

Vos autres droits

Accès, rectification, portabilité, opposition, limitation : écrivez à direction@izenride.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Voir aussi notre politique de confidentialité.